এসএমএস ছোট ও সময়োপযোগী বার্তার জন্য কার্যকর হতে পারে; ইমেইল বিস্তারিত content ও নিয়মিত যোগাযোগের জায়গা দেয়। কোনটি ভালো হবে তা audience-এর অনুমতি, বার্তার উদ্দেশ্য, খরচ এবং বাস্তব ফলের ওপর নির্ভর করে।
কখন SMS ব্যবহার করবেন
ছোট, সময়সংশ্লিষ্ট message এবং প্রয়োজনীয় transactional update-এর জন্য SMS বিবেচনা করা যায়। Message length, বাংলা বা Unicode encoding এবং provider-এর segment calculation অনুযায়ী খরচ বদলাতে পারে। সব SMS-এ একই character limit ধরে campaign budget করবেন না।
কখন email ব্যবহার করবেন
Detailed product information, newsletter, educational content এবং একাধিক link-এর জন্য email বেশি জায়গা দেয়। Subject, sender identity, mobile layout এবং delivery quality গুরুত্বপূর্ণ। বড় list থাকলেই বেশি ফল হবে এমন নয়।
Open rate দিয়ে একা সিদ্ধান্ত নয়
সব ব্যবসার জন্য SMS 98% বা email 20-30% open rate ধরে নেওয়া নির্ভরযোগ্য নয়। Email opens measurement privacy features দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। SMS delivery report-ও customer message পড়েছেন বা কিনেছেন তার প্রমাণ নয়।
অনুমতি ও relevance বজায় রাখুন
প্রয়োজনীয় permission নিয়ে relevant audience-কে message পাঠান এবং সহজ opt-out দিন। Transactional notice ও promotional message-এর উদ্দেশ্য আলাদা রাখুন। অপ্রাসঙ্গিক repeated message brand-এর ক্ষতি করতে পারে।
ছোট test কীভাবে করবেন
Campaign objective, audience, cost এবং desired action আগে ঠিক করুন। আলাদা tracking link বা offer code দিয়ে clicks ও completed orders দেখুন। Revenue-এর পাশাপাশি margin ও unsubscribes বিবেচনা করে channel mix ঠিক করুন।
ছোট পরীক্ষায় ফল মাপুন
- প্রাসঙ্গিক ও সম্মতিপ্রাপ্ত audience-কে পাঠান এবং opt-out-এর সহজ ব্যবস্থা রাখুন।
- Delivery report, link click ও completed order আলাদা করে দেখুন।
- সবার জন্য একই open rate বা ROI ধরে budget করবেন না।
